言葉を大切に、プロとして向き合う | リモットさんスタッフ紹介　マネージャー編

いつもお世話になっております。
リモットさんでは、実務を担当するスタッフに加え、業務全体の進行管理や品質維持を担うマネージャーがチームを支えています。

若林さんも、そのマネージャーとして業務に関わるメンバーのひとりです。
システム開発や海外顧客対応など異なる分野の仕事を経験し、現在は弊社にてオンラインでのバックオフィス支援とマネジメント業務を担当しています。

信頼につながるコミュニケーションやプロフェッショナルとしてのあり方など、日々の業務で意識していることについて、お話しいただきました。

システム開発から営業事務、そして現在の業務へ

IT企業でプログラマ・システムエンジニアとして4年半、企業内で使用する業務システムの設計・開発に携わった後、製造業の法人営業部で3年間、海外顧客担当のアシスタントとしてサンプル手配や社内調整などの営業事務を経験しました。

その後、自身の環境の変化をきっかけに事務代行の仕事を始め、現在はマネージャー業務、経理補助、カスタマーサクセスなどの業務に携わっています。

安心して任せていただける関係づくり

リモートワークでは文章でのやりとりが中心になるため、伝わりやすく工夫することや、無機質になりすぎないよう心がけています。そのうえで特に大切にしているのは、「安心して任せていただける関係づくり」です。特に、初めてご一緒するお客様には業務内容を丁寧に伺い、ご要望をしっかり把握できるよう努めています。

また、信頼につながるコミュニケーションを意識して日々の報連相を行うことはもちろんのこと、変化や課題にも柔軟に対応し、その時々に合ったご提案やサポートを心がけています。

誠実であること、プロフェッショナルであること

タスクをスムーズに進めるため、「一歩先を読む」ことを常に意識しています。抜け漏れやミスがないよう進行状況や期限を確認し、整理しながら進めることを習慣にしています。

また、お客様からいただいたフィードバックは、チーム全体の成長のきっかけになります。良い点は共有して伸ばしていけるように、改善点は今後の業務にすぐに反映し、より良いサポートを目指しています。

私たちリモットさんは、「誠実であること」と「プロフェッショナルであること」を大切にしています。状況を正しく把握し、的確にお伝え、お約束を守る。
外部の立場として関わるからこそ、この基本姿勢を欠かさないように心がけています。

マネージャーとして、お客様から「お願いしてよかった」と言っていただけた瞬間は、何より嬉しいです。日々の業務が少しでも軽くなったと感じていただけた時、サポートがお役に立てたことを実感します。これからも誠実さを軸にしながら、お客様への貢献とともに、チーム内でも業務が進めやすくなるよう、サポートしていきたいと思っています。