本質をとらえ、成果につなげる | リモットさんスタッフ紹介　マネージャー編

いつもお世話になっております。
リモットさんでは、実務を担当するスタッフに加えて、全体の進行管理や品質維持を担うマネージャーがチームを支えています。

加納さんも、そのマネージャーとして日々の業務に関わるメンバーのひとりです。
化学メーカー、広告代理店、通販会社等で営業・マーケティング・事業開発を経験し、現在は、お客様の課題整理からご提案までを行う営業・カスタマーサクセス業務とチームマネジメントを担当しています。

お客様の期待に応えながら、スタッフが安心して力を発揮できる土台を作る。 そのためにどのような意識で取り組んでいるのか、お話しいただきました。

異なる業界で重ねてきた経験と、仕事への向き合い方

化学メーカー、インターネット広告代理店、通販会社にて、営業、マーケティング、事業開発といった業務を経験してきました。営業として顧客と向き合い、成果を追ってきた時期もあれば、事業成長に直結するマーケティングや新規事業の推進に携わった時期もあります。

仕事をするうえで大切にしているのは、お客様の「真のニーズ」を捉えることです。表面的な要望にとどまらず、課題の本質を探り、目標に向けて最大効果・最短距離の提案を追求しています。

営業・カスタマーサクセスとしてお客様の意図を理解し、最短距離で成果につながる提案を考えること。そして、チームメンバーが前向きに取り組める環境を整えること。これまでの経験が、そのどちらにおいても確かな土台になっていると感じています。

また、チームメンバーが安心して業務に取り組めるよう、心理的安全性を保つことも意識しています。前向きに挑戦できる環境を整えることが、結果としてお客様への価値提供にもつながる。お客様の成功と、それを支えるチームの成長。この両軸は、私が仕事をする上で欠かせない軸です。

お客様の長期的な事業成長にも目を向ける

初めてご一緒する方とは、まず「パートナーシップを築くこと」を大切にしています。いただいたご依頼だけを見るのではなく、その背景にある課題や目的を理解することが欠かせません。ヒアリングや対話を重ねながら、本質的に求めていることを見極めるようにしています。

コミュニケーションでは、誰にとっても分かりやすい表現を心がけています。専門用語を避け、平易な言葉で説明すること。小さなことでも感謝をきちんと伝えること。そして、どんな状況でも前向きな姿勢を保つこと。こうした日々の積み重ねが、お客様からの信頼につながると感じています。

そして、実務を進める際には、ご要望に応えることにとどまらず、その先の事業成長にも目を向けます。短期的な対応だけでなく、長期的に価値を感じていただける提案をすることが、自分の役割だと考えています。

ゴールを共有し、同じ方向を向いて進むことの大切さ

タスクを進めるうえで特に重視しているのは、実行前の「ゴールの明確化」と「認識の統一」です。目的や期待される成果を明確にし、合格ラインや役割分担、プロセスを言語化することで、スムーズな連携体制をつくることができます。

業務終了時や日々のやり取りでお客様からフィードバックをいただく場面では、チーム全体の成長につなげることを意識しています。良かった点は具体的に称賛し、改善点は事実をベースに共有し、次の一歩を踏み出しやすい改善策とセットで伝える。この積み重ねが、スタッフの自律性を育て、成果にもつながっていきます。

マネージャーとして何より嬉しいのは、お客様の期待を超える成果が生まれた瞬間や、スタッフが自分の力で前向きに成長していく姿を目にした時です。そして、お客様やスタッフとの対話を通じて自分自身も新しい気づきを得られることが、この仕事の奥深さだと感じています。今後も、より良い提案と環境づくりに取り組んでいきたいと思っています。